Foire aux questions
MON COMPTE
A) Comment puis-je créer mon compte ?
B) Comment puis-je modifier mes informations personnelles
C) Mot de passe oublié?
D) Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte il faut nous envoyer un email à l’adresse : contact@maisonbaroncosmetics.com
E) Mes données sont-elles sécurisées ?
LES LIVRAISONS
A) Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre commande est en route.
Pour les commandes avec suivi, utilisez le lien fourni dans votre courriel pour vérifier où se trouve votre commande.
Avez-vous vérifié les bordereaux de livraison ? Votre colis peut avoir été laissé dans un lieu sûr, par exemple chez un voisin ou dans un dépôt local.
Contactez-nous par e-mail si vous avez besoin d’éléments
Si vous avez besoin de signaler que votre commande a été perdue. veuillez nous contacter par e-mail.
B) Quels sont les délais de livraison ?
Une livraison peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrés en fonction du mode de livraison que vous avez sélectionné
C) Que se passe t-il si je ne suis pas à la maison pour réceptionner ma commande ?
Si votre commande ne peut pas rentrer dans votre boîte aux lettres ou nécessite une signature, vous recevrez un avis de passage.
L’avis de passage est laissé par le service de livraison et vous permet de savoir où se trouve votre colis et comment vous pouvez le récupérer.
LES COMMANDES
A) Comment passer une commande ?
B) Puis-je modifier mon panier ?
C) Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail dès l’envoi de votre commande avec le votre numéro de suivi colis
D) Où est ma commande ?
E) j’ai reçu un colis / Article non conforme. que dois-je faire ?
Afin que nous puissions vous aider, veuillez contacter notre équipe du Service Client à l’adresse …..
Ne jetez pas le carton, nous pouvons vous demander des photos des dommages afin de nous assurer que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise :
· Numéro de commande
· Nom du produit
· Détails du défaut
· Images du produit défectueux, de l’étiquette du colis, du colis entier et de son contenu.
Si votre colis a été endommagé ou susceptible d’avoir été ouvert ou reconditionné, vous ne devez pas l’accepter et le rendre au transporteur. Si le colis a été déposé dans la boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien, vous devez le rendre au transporteur sans l’ouvrir, au plus tard le jour ouvrable suivant.
Si le colis ne présentait pas d’anomalie, nous vous invitons à contacter le Service Consommateurs via notre formulaire de contact. Nous vous invitons à conserver le carton du colis réceptionné, indispensable à votre réclamation.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande
Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre colis
Pour que le retour soit accepté les produits doivent être présentés intacts sans avoir été ouverts / utilisés
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre 3 à 7 jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte bancaire
Tout retour doit-être informé à cet email contact@maisonbaroncosmetics.com
avec comme object « retour » :
Le mail doit contenir vos informations (votre Nom et Prénom).
Les informations du colis de retour Noms des produits retournés & le numéro de colis.
